e-ΕΦΚΑ: Νέα πλατφόρμα από 12 Οκτωβρίου για ερωτήματα και καταγγελίες – Τι αλλάζει
Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 τίθεται σε λειτουργία νέο υποσύστημα του e-ΕΦΚΑ για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, με αυτόματη δρομολόγηση κάθε αιτήματος στην αρμόδια υπηρεσία.
Νέα ψηφιακή διαδρομή για την επικοινωνία των πολιτών με τον e-ΕΦΚΑ ανοίγει από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026. Σύμφωνα με επίσημο δελτίο Τύπου του Φορέα που εστάλη σήμερα, 7 Οκτωβρίου, τίθεται σε λειτουργία νέο υποσύστημα για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) του e-ΕΦΚΑ.
Η αλλαγή στοχεύει να περιορίσει μία από τις πιο συνηθισμένες ταλαιπωρίες των ασφαλισμένων: την αναζήτηση της σωστής διεύθυνσης email ή της αρμόδιας υπηρεσίας για κάθε υπόθεση. Με τη νέα πλατφόρμα, το αίτημα θα υποβάλλεται ψηφιακά και θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην υπηρεσιακή δομή που έχει την αρμοδιότητα να το εξετάσει και να απαντήσει.
Πώς θα λειτουργεί η νέα πλατφόρμα του e-ΕΦΚΑ
Το νέο σύστημα σχεδιάστηκε ώστε ο πολίτης να μην χρειάζεται να γνωρίζει εκ των προτέρων ποιο τμήμα ή ποια υπηρεσιακή μονάδα είναι αρμόδια για το ζήτημά του. Μετά την υποβολή, το αίτημα θα προωθείται ψηφιακά στο κατάλληλο σημείο μέσα στον e-ΕΦΚΑ.
Η διαδικασία καλύπτει γενικά και ειδικά ερωτήματα, αλλά και αναφορές και καταγγελίες. Το επίσημο δελτίο δεν δίνει ακόμη αναλυτικές οδηγίες χρήσης ανά κατηγορία ούτε περιγράφει βήμα προς βήμα τη διαδικασία εισόδου. Αυτό σημαίνει ότι οι πολίτες θα πρέπει να περιμένουν την ενεργοποίηση της υπηρεσίας στις 12 Οκτωβρίου για να δουν τα ακριβή πεδία, τις επιλογές και τα στοιχεία που θα ζητούνται.
Τι γλιτώνει ο πολίτης
Η πρακτική αλλαγή είναι απλή αλλά σημαντική. Μέχρι σήμερα, για αρκετές υποθέσεις ο πολίτης έπρεπε να εντοπίσει την κατάλληλη υπηρεσία, να αναζητήσει email ή άλλο κανάλι επικοινωνίας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να απευθυνθεί σε τοπική δομή ή να προγραμματίσει φυσική παρουσία.
Με το νέο υποσύστημα, η λογική αλλάζει: ο πολίτης υποβάλλει το αίτημα και το σύστημα αναλαμβάνει να το κατευθύνει εκεί όπου πρέπει να εξεταστεί. Ο ίδιος ο e-ΕΦΚΑ αναφέρει ότι ο στόχος είναι η απλούστευση των διαδικασιών, η ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και η εξυπηρέτηση από απόσταση.
Εντάσσεται στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα
Η υπηρεσία δεν είναι μεμονωμένη αλλαγή. Εντάσσεται στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του Φορέα, το οποίο ο e-ΕΦΚΑ έχει παρουσιάσει ως βασικό έργο ψηφιακού μετασχηματισμού. Σύμφωνα με την επίσημη παρουσίαση, το νέο Ο.Π.Σ. ενοποιεί κρίσιμες λειτουργίες σε ένα ενιαίο, διαλειτουργικό ψηφιακό περιβάλλον, με στόχο ταχύτερες διαδικασίες και λιγότερη γραφειοκρατία.
Στην ίδια κατεύθυνση κινείται και η ψηφιοποίηση του ασφαλιστικού ιστορικού, που αποτελεί ξεχωριστό έργο του Φορέα. Το κοινό σημείο είναι η προσπάθεια να μεταφερθούν περισσότερες διαδικασίες από το γκισέ σε ενιαία ψηφιακά συστήματα.
Τι δεν έχει ανακοινωθεί ακόμη
Υπάρχουν όμως λεπτομέρειες που δεν περιλαμβάνονται στο σημερινό δελτίο Τύπου. Δεν έχει διευκρινιστεί ακόμη αν η είσοδος θα γίνεται με κωδικούς Taxisnet ή άλλο μηχανισμό ταυτοποίησης, αν θα παρέχεται αριθμός παρακολούθησης του αιτήματος, ποια θα είναι η ενδεικτική προθεσμία απάντησης και αν ο πολίτης θα μπορεί να επισυνάπτει έγγραφα σε όλες τις κατηγορίες.
Επίσης δεν έχει δοθεί στο δελτίο συγκεκριμένος δημόσιος σύνδεσμος της νέας υπηρεσίας. Για αυτό, μέχρι να ενεργοποιηθεί επίσημα στις 12 Οκτωβρίου, η ασφαλής αφετηρία για τους πολίτες παραμένει η επίσημη ιστοσελίδα του e-ΕΦΚΑ.
Γιατί έχει σημασία η αυτόματη δρομολόγηση
Σε έναν μεγάλο ασφαλιστικό οργανισμό, ένα από τα βασικά προβλήματα δεν είναι μόνο η υποβολή ενός αιτήματος αλλά το να φτάσει γρήγορα στη σωστή υπηρεσία. Η αυτόματη δρομολόγηση μπορεί να μειώσει τις περιπτώσεις όπου ένα αίτημα μεταφέρεται χειροκίνητα μεταξύ τμημάτων ή επιστρέφει επειδή στάλθηκε σε λάθος σημείο.
Το αν αυτό θα μεταφραστεί και σε αισθητά μικρότερους χρόνους απάντησης θα φανεί στην πράξη. Το δελτίο του e-ΕΦΚΑ μιλά για ταχύτερη διαχείριση, χωρίς όμως να δίνει συγκεκριμένο χρόνο διεκπεραίωσης. Αυτό είναι ένα από τα στοιχεία που θα πρέπει να παρακολουθηθούν μετά την έναρξη λειτουργίας.
Ποιοι πρέπει να το γνωρίζουν
Η νέα υπηρεσία αφορά πρακτικά ασφαλισμένους, συνταξιούχους, εργοδότες και γενικά πολίτες που χρειάζεται να απευθύνουν ερώτημα ή αναφορά στον e-ΕΦΚΑ. Δεν αφορά μόνο συντάξεις. Ο Φορέας διαχειρίζεται μεγάλο φάσμα ασφαλιστικών και εργασιακών υποθέσεων, οπότε ένα ενιαίο σύστημα επικοινωνίας μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο σε πολλές διαφορετικές περιπτώσεις.
Όσοι παρακολουθούν παράλληλα θέματα εργασίας μπορούν να δουν στο FullPress365 και το νέο πρόγραμμα εργασίας με επιδότηση έως 90%, ενώ για οικογενειακές ενισχύσεις υπάρχει και ο οδηγός για τις «Νταντάδες της Γειτονιάς» με voucher έως 500 ευρώ.
Τι πρέπει να κάνει ο πολίτης από 12 Οκτωβρίου
Το βασικό είναι να μην αναζητήσει από τώρα ανεπίσημους συνδέσμους ή σελίδες που υπόσχονται πρόσβαση στη νέα υπηρεσία. Η ενεργοποίηση έχει ανακοινωθεί για τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 και η είσοδος θα πρέπει να γίνεται μέσα από το επίσημο περιβάλλον του e-ΕΦΚΑ.
Όταν η υπηρεσία ανοίξει, ο πολίτης θα μπορεί να υποβάλλει το ζήτημά του ηλεκτρονικά και να αφήνει το σύστημα να το κατευθύνει στην κατάλληλη υπηρεσία, αντί να αναζητά μόνος του ποιο email ή ποιο τμήμα είναι αρμόδιο.
Η ουσία της αλλαγής
Η πραγματική αξία της νέας πλατφόρμας θα κριθεί από δύο πράγματα: πόσο εύκολη θα είναι η υποβολή και πόσο γρήγορα θα απαντώνται τα αιτήματα. Η κεντρική ιδέα, πάντως, είναι ξεκάθαρη: λιγότερη ταλαιπωρία στην αναζήτηση της σωστής υπηρεσίας και περισσότερη αυτοματοποίηση μέσα στον ίδιο τον e-ΕΦΚΑ.
Από τις 12 Οκτωβρίου, το πρώτο βήμα για ερώτημα, αναφορά ή καταγγελία στον e-ΕΦΚΑ περνά σε μία ενιαία ψηφιακή διαδικασία.