Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου αλλάζει ο τρόπος με τον οποίο οι πολίτες θα μπορούν να απευθύνονται στον e-ΕΦΚΑ για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες. Το νέο ψηφιακό σύστημα θα στέλνει αυτόματα κάθε αίτημα στην υπηρεσία που είναι αρμόδια να το εξετάσει και να απαντήσει.
Ένα από τα πιο κουραστικά προβλήματα για ασφαλισμένους, συνταξιούχους και επαγγελματίες είναι το «πού πρέπει να απευθυνθώ;». Διαφορετικά email, υπηρεσίες, τοπικές διευθύνσεις και τηλεφωνική αναζήτηση μέχρι να εντοπιστεί ο σωστός αποδέκτης ενός αιτήματος. Από αύριο, ο e-ΕΦΚΑ επιχειρεί να βάλει αυτό το κομμάτι σε μία ενιαία ψηφιακή διαδρομή.
Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 τίθεται σε λειτουργία νέο υποσύστημα για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του Φορέα. Η βασική αλλαγή είναι ότι ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να γνωρίζει εκ των προτέρων ποιο τμήμα είναι αρμόδιο για την υπόθεσή του.
Τι θα μπορεί να κάνει ο πολίτης από τη νέα πλατφόρμα
Μέσω του νέου συστήματος θα μπορούν να υποβάλλονται τόσο γενικά όσο και ειδικά ερωτήματα προς τον e-ΕΦΚΑ, αλλά και αναφορές ή καταγγελίες που χρειάζονται εξέταση από συγκεκριμένη υπηρεσιακή μονάδα.
Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι αντί ο ασφαλισμένος να στέλνει email σε διαφορετικές διευθύνσεις ή να προσπαθεί να βρει ποια υπηρεσία χειρίζεται την περίπτωσή του, θα καταχωρίζει το αίτημά του στο νέο περιβάλλον και το σύστημα θα αναλαμβάνει τη δρομολόγηση.
Για όσους παρακολουθούν συχνά ασφαλιστικά, εργασιακά και διοικητικά θέματα, το FullPress365 συγκεντρώνει καθημερινά τις σχετικές ενημερώσεις στις ενότητες Χρήσιμα και Εργασία.
Τέλος στο «στείλε email εδώ – όχι, στο άλλο τμήμα»
Το πρόβλημα της κατακερματισμένης επικοινωνίας δεν είναι μικρό. Σε πολλές υποθέσεις, ο πολίτης μπορεί να γνωρίζει ακριβώς τι θέλει να ρωτήσει, αλλά όχι ποια οργανική μονάδα έχει την αρμοδιότητα να απαντήσει. Αυτό δημιουργεί καθυστερήσεις, επαναλαμβανόμενα μηνύματα και συχνά φυσική μετάβαση σε υποκατάστημα μόνο και μόνο για να εντοπιστεί ο σωστός δρόμος.
Με τη νέα πλατφόρμα, μόλις ολοκληρωθεί η υποβολή, το αίτημα θα κατευθύνεται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή. Εκεί θα εξετάζεται και θα απαντάται από την υπηρεσία που έχει την ευθύνη του συγκεκριμένου αντικειμένου.
Η αλλαγή αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία σε μια περίοδο κατά την οποία μεγάλο μέρος των συναλλαγών με το Δημόσιο περνά σταδιακά σε ψηφιακό περιβάλλον. Το ίδιο μοτίβο φαίνεται και στον σχεδιασμό του ανθρώπινου δυναμικού, με τον προγραμματισμό για τις 20.870 μόνιμες προσλήψεις στο Δημόσιο το 2027, όπου ο e-ΕΦΚΑ και οι υπηρεσίες κοινωνικής ασφάλισης αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας ενίσχυσης του κρατικού μηχανισμού.
Θα χρειάζεται επίσκεψη σε υποκατάστημα;
Για την υποβολή των συγκεκριμένων ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, ο στόχος είναι ακριβώς το αντίθετο: να μπορεί η διαδικασία να ξεκινά εξ αποστάσεως, χωρίς αυτοπρόσωπη προσέλευση μόνο και μόνο για να κατατεθεί ένα αίτημα.
Αυτό δεν σημαίνει ότι καταργούνται όλες οι επισκέψεις στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ. Υποθέσεις που απαιτούν ειδική διαδικασία, έλεγχο εγγράφων ή φυσική παρουσία μπορεί να εξακολουθούν να χρειάζονται διαφορετικό χειρισμό. Η νέα πλατφόρμα αφορά το κανάλι μέσω του οποίου ο πολίτης υποβάλλει ερώτημα, αναφορά ή καταγγελία και το στέλνει στον σωστό αποδέκτη.
Ποιοι θα τη χρησιμοποιούν περισσότερο
Η υπηρεσία αφορά πρακτικά κάθε πολίτη που χρειάζεται να επικοινωνήσει με τον e-ΕΦΚΑ: ασφαλισμένους, συνταξιούχους, ελεύθερους επαγγελματίες, εργοδότες και όσους έχουν ανοικτή διοικητική υπόθεση με τον Φορέα.
Το νέο σύστημα μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα χρήσιμο όταν το ζήτημα δεν εντάσσεται σε μία από τις ήδη αυτοματοποιημένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Εκεί δηλαδή όπου μέχρι σήμερα το επόμενο βήμα συχνά ήταν «στείλε ένα email» ή «βρες την αρμόδια διεύθυνση».
Στην ίδια λογική χρηστικής ενημέρωσης, το FullPress365 έχει συγκεντρώσει και τις τελευταίες εξελίξεις για την αγορά εργασίας, όπως τις 3.500 θέσεις εργασίας που πρόσφερε η Ημέρα Καριέρας της ΔΥΠΑ στην Αθήνα και τους οριστικούς πίνακες για 73 μόνιμους εκπαιδευτικούς της ΔΥΠΑ.
Από πότε ξεκινά
Η ημερομηνία που πρέπει να κρατήσουν οι πολίτες είναι η Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026. Από τότε τίθεται σε λειτουργία το νέο υποσύστημα, σύμφωνα με την επίσημη ενημέρωση της διοίκησης του e-ΕΦΚΑ.
Η υπηρεσία εντάσσεται στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του Φορέα και παρουσιάζεται ως ένα ακόμη βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού, με στόχο λιγότερες άσκοπες μετακινήσεις και ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων.
Τι να προσέξετε
Επειδή πρόκειται για νέα λειτουργία που ενεργοποιείται από τις 12 Οκτωβρίου, οι πολίτες καλό είναι να χρησιμοποιούν αποκλειστικά τις επίσημες ηλεκτρονικές υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ και να αποφεύγουν συνδέσμους που φτάνουν μέσω άγνωστων email ή μηνυμάτων.
Για την είσοδο στις επίσημες υπηρεσίες, η ασφαλής αφετηρία είναι η κεντρική ιστοσελίδα του e-ΕΦΚΑ. Αν ο Φορέας δημοσιεύσει ειδικό απευθείας σύνδεσμο για το νέο υποσύστημα, αυτός θα πρέπει να εμφανίζεται μέσα από το επίσημο ψηφιακό του περιβάλλον.
Για χιλιάδες πολίτες, η πραγματική αξία της νέας πλατφόρμας θα κριθεί σε κάτι πολύ απλό: αν το αίτημα φτάνει επιτέλους στον σωστό άνθρωπο χωρίς να χρειάζεται ο πολίτης να ψάχνει μόνος του ποιο γραφείο είναι αρμόδιο.
Όλη η καθημερινή χρηστική ενημέρωση βρίσκεται στο FullPress365.